Pilotés par le Cnous, les Crous mènent chaque année deux grandes enquêtes de satisfaction auprès de leurs usagers (étudiants et personnels). Ces sondages visent à mesurer leur satisfaction vis-à-vis des hébergements et des structures de restauration universitaires dans le cadre d’une politique d’amélioration continue.
Pour l’année 2025, à l’échelle nationale :
- Pour la restauration, 58 592 étudiants ont répondu aux sondages ouverts entre le 5 novembre au 30 novembre 2025.
- Pour l’hébergement, 12 028 étudiants ont répondu aux sondages ouverts entre le 1er décembre et le 20 décembre 2025.
Evaluation globale en 2025 pour le Crous de Lille Nord-Pas-de-Calais :
Note globale attribuée par les usagers pour la restauration universitaire : 6,9 /10 (+0,4 point par rapport à 2024)
Note globale attribuée par les usagers pour le logement universitaire : 7/10 (+0,7 point par rapport à 2024)
🍽️ Restauration : un score en progression
Restauration sur l’académie de Lille : un niveau de satisfaction positif et en progression !
A l’échelle de l’académie de Lille, 3514 étudiants ont participé à l’enquête.
Les résultats mettent en évidence un niveau de satisfaction élevé concernant :
- l’amabilité et la courtoisie des agents (95,1 %),
- leur professionnalisme (93,7 %),
- leur bienveillance (93,6 %),
- l’ambiance dans les points de restauration (90,9 %),
- la présentation des produits (86 %),
- le prix des repas (83 %),
- les horaires des points de restauration (80,3 %),
- la décoration dans les points de restauration (79 %).
La note globale atteint 6,9/10, en hausse par rapport à 2024 atteste de l’engagement pris du Crous de Lille Nord-Pas-de-Calais en faveur d’une restauration accueillante et de qualité.
🏠 Hébergement : une évolution positive
Hébergement sur l’académie de Lille : une reconnaissance du travail des agents !
A l’échelle de l’académie de Lille, 715 étudiants ont pris part à l’enquête.
es résidents mettent en avant :
- l’amabilité et la courtoisie des agents (88,7 %),
- leur professionnalisme (88 %),
- leur bienveillance (88,8 %),
- la sécurité dans les résidences (82,2 %),
- les services proposés (76,9 %),
- les horaires dans les résidences (74 %).
La note globale obtenue de 7/10, reflète un niveau de satisfaction et une qualité de vie appréciée en résidence.