FAQ | Repas à 1€ : on répond à vos questions

• C’est quoi des périphériques ?

En RU, les périphériques désignent les composantes secondaires du repas à 1 euro parmi les choix disponibles : entrées, fromage, desserts, fruit, etc.

En cafétéria, les périphériques proposés dans la formule sont imposés, avec un roulement réalisé chaque jour.

• Est-ce que la boisson est un périphérique ?

La boisson (hors fontaine à eau) n’est pas incluse dans le repas à 1 euro.

• Le pain c’est un périphérique ?

Le pain est inclus et ne compte pas comme un périphérique.

• Qu’est-ce qu’on peut choisir parmi les périphériques ?

En RU, le repas à 1 € comprend un plat principal et 2 périphériques parmi les choix disponibles : entrées, fromage, desserts dont un fait maison, fruit, etc. Concernant les desserts, les pâtisseries sont limitées à une par étudiant·e.

En cafétéria les périphériques sont imposés, avec un roulement réalisé chaque jour, et chaque jour l’un des 2 produits est Bio.

• Je peux prendre plus de 2 périphériques ?

En RU, le repas à 1 euro c’est un plat principal et, au plus, deux périphériques. Il est possible d’en prendre plus, mais ça sera facturé en supplément.

En cafétéria, les éléments achetés en plus des composants du repas à 1€ vous seront facturés au tarif en vigueur.

• Si je prends un périphérique en plus, c’est combien ?

En RU, le périphérique supplémentaire vous sera facturé 1€/périphérique.

En cafétéria, les éléments achetés en plus des composants du repas à 1€ vous seront facturés au tarif en vigueur.

• Si je ne prends pas de périphériques, c’est moins cher ? / Je peux prendre seulement le plat, sans les périphériques ?

En RU comme en cafétéria, le repas à 1 euro est une formule complète (plat + 2 périphériques). Vous pouvez prendre moins, mais cela ne fera pas baisser le prix.

• Je peux remplacer le plat par un ou 2 périphériques ?

Non. Le repas à 1 euro est construit autour d’un plat principal en RU, et autour d’un sandwich en cafétéria.

• Ai-je le droit de prendre n’importe quel périphérique ?

En RU, vous pouvez prendre vos 2 périphériques parmi ceux proposés entre les entrées, fromages, desserts et fruits. Concernant les desserts, les pâtisseries sont limitées à une par étudiant·e. Le fruit n’est plus obligatoire.

En cafétéria, les 2 périphériques sont imposés, avec un roulement réalisé chaque jour et chaque jour l’un des 2 produits est Bio.

• Comment vous faites pour proposer un repas à 1 euro à tous les étudiants ? Qui paye in fine ?

Pour continuer à vous fournir des produits de qualité, et vous proposer des plats cuisinés chaque jour par nos équipes, la différence entre ce que vous payez et ce que ça coûte est financée par l’État.

• Je peux prendre un deuxième repas ? Pourquoi je ne peux plus en prendre un 2ème ?

Le repas à 1 euro est proposé une fois par service, afin de permettre à un maximum d’étudiants d’en bénéficier. Au Crous de Lille, le premier service s’étend de 7h à 14h, et le deuxième service dure de 14h à 21h.

Cela signifie que si vous vous rendez dans une cafétéria à 10h pour acheter un repas à 1€, et que vous décidez d’aller manger au RU le midi : le repas au RU vous sera facturé plein tarif. Même chose si vous allez chercher un sandwich à 14h30 en cafétéria, et que vous allez manger au RU Sully ou dans une cafétéria à 18h30 : le deuxième repas vous sera facturé plein tarif.

Si vous souhaitez prendre un deuxième repas à 1€, c’est possible uniquement via la solution de commande en ligne Crous and Go (voir section « Commande en ligne »).

• J’ai l’habitude de prendre un 2ème repas en vente à emporter (VAE) en même temps que mon repas le midi, mais je vois que je paie plus pour le deuxième. Pourquoi ?

Le repas à un euro est proposé une fois par service. Tout repas supplémentaire pris sur place et sur le même service est facturé à plein tarif et ne sera pas proposé en VAE (consommation sur place uniquement).

Si vous souhaitez prendre un deuxième repas à 1€, c’est possible uniquement via la solution de commande en ligne Crous and Go (voir section « Commande en ligne »).

• Est-ce que je peux prendre un 2ème repas pour mon ami qui est en cours ?

Non. Il faut toujours pouvoir justifier de son statut étudiant et pour cela, le détenteur du compte Izly actif doit être présent. En son absence, le 2ème repas vous sera facturé plein tarif. Si votre ami est présent, il devra présenter son propre compte Izly pour bénéficier du tarif de 1€, vous ne pourrez pas payer pour lui sinon vous paierez plein tarif.

• Comment je fais maintenant pour prendre mon repas du soir en VAE ?

Le 2ème service commence à 14h, vous pouvez donc acheter votre 2ème repas dans une structure de restauration ouverte l’après-midi ou le soir, ou le commander via la solution de commande en ligne Crous and Go (voir section « Commande en ligne »)

• Comment je fais si mon RU/ma cafet n’ouvre pas le soir ?

Si aucun RU ou cafétéria n’est ouvert à proximité de votre lieu d’étude ou de résidence après 14h, il est possible de prendre un deuxième repas à 1€ uniquement via la solution de commande en ligne Crous and Go avec retrait dans un des points désignés disponibles (voir section « Commande en ligne »).

• Allez-vous élargir les horaires ?

Les horaires d’ouverture restent les mêmes.

• Je n’ai rien contre que les étudiants non-boursiers accèdent au repas à 1 euro, mais pourquoi nous on doit encore plus attendre ?

Le repas à 1€ pour tous attire du monde. Nous faisons au mieux pour vous faire passer au plus vite.

• Izly c’est payant ?

Aucun frais. L’application est téléchargeable gratuitement. Et un repas à 1€ coûte 1€, pas de frais supplémentaire.

• Est-ce que ma formule sera à 1€ même si je paye par carte bancaire ?

Le paiement par carte bancaire n’est pas possible en restaurant universitaire. Pour bénéficier du repas à 1€ en RU, le paiement par Izly est obligatoire. Aucun autre moyen de paiement n’est accepté. Vous devez donc télécharger l’application, activer votre compte et le recharger. Le rechargement de votre compte peut se faire par carte bancaire, virement bancaire, ou en espèce au guichet du RU.

En cafétéria, il faut a minima scanner son compte Izly actif (avec la carte ou un QR code sur le téléphone). Pour le paiement, c’est plus facile et rapide de payer avec l’application Izly et de passer à la caisse prioritaire. Mais le paiement par carte reste possible.

• Comment je fais pour avoir Izly ?

Vous téléchargez l’application, vous cliquez sur « recevoir à nouveau l’email d’activation » et vous suivez les instructions. Ça prend deux minutes.

• Vous avez le droit d’imposer un moyen de paiement ?

Izly est un moyen de paiement qui facilite le passage en caisse. Il est possible de le recharger par carte bancaire, virement bancaire ou en espèces.

• Est-ce qu’on va avoir des frites ou des pâtes tous les jours ?

La composition des repas n’est pas modifiée par le nouveau tarif. Les plats continuent d’être cuisinés sur place par nos chefs. Et souvent, on vous sert des produits bio, locaux ou labellisés.

Chaque repas comprend des composantes essentielles : protéines, féculents, légumes et dessert. Les menus sont pensés pour couvrir vos besoins nutritionnels.

• Pour 1€ j’aurai toujours des plats qualitatifs ? / L’offre sera moins intéressante ?

Oui, on continue à servir les mêmes produits et à les cuisiner nous-mêmes tous les jours. Ce sont d’ailleurs souvent des produits bio, locaux ou labellisés.

• Est-ce que je vais avoir moins de choix ?

En restaurant : vous avez toujours le choix entre plusieurs entrées, plusieurs plats et plusieurs desserts pour constituer votre repas à 1€.

En cafétéria : il y a toujours le choix entre plusieurs sandwichs. Un dessert et un biscuit différents vous seront proposés chaque jour afin de vous proposer des formules variées.

• Est-ce que je vais avoir moins de choix ?

Si vous arrivez après 13h, vous aurez généralement encore accès à l’ensemble des plats prévus au menu. Les équipes ajustent les quantités en fonction de la fréquentation, qui peut varier d’un restaurant universitaire à l’autre.

Cependant, en cas d’affluence plus importante que prévu, certains plats peuvent être rapidement épuisés. Dans ce cas, des alternatives vous seront proposées afin que vous puissiez tout de même bénéficier d’un repas complet.

Par ailleurs, il peut arriver, de façon ponctuelle, que certains ingrédients soient remplacés en raison de contraintes d’approvisionnement.

• Comment commander mon deuxième repas à 1 € ?

Vous pouvez commander un 2ème repas à 1€ uniquement en ligne. Pour ça : rendez-vous sur Crous and Go (mettre le lien vers le site web quand il sera en ligne), accessible depuis votre navigateur web sur mobile ou ordinateur.

Sélectionnez votre point de retrait, choisissez votre repas, puis validez et payez votre commande avec votre compte Izly. Vous recevrez alors une confirmation de commande.

Pour récupérer votre commande, rendez-vous dans le point de retrait sélectionné, faites la queue et, une fois au comptoir, donnez votre numéro de commande pour que nos équipes puissent vous donner votre repas.

Le mail de confirmation de votre commande et/ou un document justifiant votre identité (carte étudiante, carte d’identité, autre) pourra vous être demandé.

• Jusqu’à quelle heure je peux passer ma commande en ligne ?

Les commandes sont ouvertes chaque matin entre 7h et 10h. Passé ce délai, il n’est plus possible de réserver un deuxième repas pour le service du midi.

• Je peux commander depuis n’importe quel appareil (téléphone, ordinateur) ?

Oui, Crous and Go est accessible depuis votre navigateur web, sur mobile comme sur ordinateur, sans téléchargement d’application.

• Est-ce possible de récupérer un 2ème repas à 1€ sans réservation ?

Non. Si vous vous rendez directement en RU sans avoir réservé votre 2ème repas, alors ce deuxième repas vous sera facturé plein tarif. Pour bénéficier du 2ème repas à 1€ il faut obligatoirement passer par la réservation en ligne sur Crous and Go.

• Je préfère commander mon 2ème repas à 1€ en cafétéria, c’est possible ?

Pour pouvoir servir le plus grand nombre d’étudiants en cafétéria, la commande en ligne est possible uniquement dans les points de retraits désignés.

• Comment savoir quand ma commande est prête ?

Une confirmation de préparation de votre commande vous est envoyée par mail.

• Où et comment retirer ma commande ?

Vous retirez votre deuxième repas directement lors de votre passage en point retrait, au comptoir où les plats sont servis.

• Que se passe-t-il si je commande en ligne mais ne viens pas retirer mon repas ?

Si vous ne venez pas retirer votre commande le jour de votre réservation, dans le point de retrait que vous avez sélectionné, elle sera perdue. Le remboursement ne sera pas possible.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

La modification ou annulation de la commande est impossible.

• Que faire si j’ai un problème technique lors de ma commande ?

Pour tout problème technique, vous pouvez contacter notre assistance par message : https://www.crous-lille.fr/contacts/compte-izly/

• J’ai des allergies/restrictions alimentaires, comment faire ?

Les allergènes des plats principaux sont indiqués lors de la présentation du menu à choisir sur le site Crous and Go. Le repas est complété par un fruit ou une compote, ainsi qu’un yaourt.

• Est ce que je peux choisir la composition de mon 2ème repas ?

Vous pourrez choisir entre une option carnée et/ou poisson ou végétarienne, dans la limite des stocks disponibles et selon les plats proposés chaque jour dans les 3 catégories précitées.

Pour chaque plat principal, les allergènes sont précisés. Ce plat principal sera accompagné systématiquement d’un fruit ou d’une compote, et d’un yaourt. Les 2 périphériques du repas en vente à emporter ne sont pas personnalisables.

• Il y a une erreur dans ma commande, je peux être remboursé ?

Nous vous invitons à vérifier le contenu de votre commande dès qu’elle vous est donnée afin de pouvoir faire l’échange et récupérer la bonne commande.

Si vous partez avec la commande qui vous a été donnée, aucun échange ni remboursement ne pourra être fait a posteriori.

• J’ai réservé et payé mon 2ème repas à 1€ mais je n’ai pas reçu la confirmation de commande. Que faire ?

Nous vous invitons à envoyer un mail à votre point de retrait via l’adresse mail indiquée sur Crous & Go pour que nos équipes puissent vous indiquer si votre commande a bien été prise en compte.

• J’ai voulu passer commande mais j’ai un message de rupture de stock. Est-ce normal ?

Il est possible que l’ensemble des repas proposés soit déjà acheté, car les plats sont préparés en amont du service. Chaque restaurant adaptera progressivement les quantités de repas prévus selon la demande.

• Mon RU et/ou ma cafétéria n’apparaît dans la liste des points retrait, c’est normal ?

Si votre campus dispose d’une structure de restauration ouverte le soir, le repas du soir est proposé dans cette structure et non via la vente à emporter.